進入暑期以來，隨著跨省遊的開放，北京暑期出遊高峰如約而至，各大線上旅遊平臺的交易量也出現顯著提升。

　　在市場逐步恢復的關鍵節點上，眾多旅遊企業相繼推出了以“安心遊”為主題的服務保障計劃。這是旅遊企業的關注點從“資源”和“價格”，向關注消費者“需求”和“服務”的轉移，也是中國旅遊産業高品質發展的必然要求。在“後疫情時期”的“新常態”下，“安心”的定義將不僅停留在安全保障，讓遊客玩得安心，應該成為所有旅遊産品的品質和服務標準。

　　振興疫後旅遊業，頭部企業抱團推進“安心遊”

　　2020年春節新冠疫情爆發後，全國一度叫停了所有旅行社跟團遊和“機+酒”産品的經營，國內外旅遊企業遭受重創。此後的很長一段時間裏，“戰疫”成為人們生活的主旋律。

　　3月底，全國部分省、區、市開始根據省內疫情防控情況有序開放省內跟團遊，清明和五一小長假之後，旅遊行業迎來了“疫後”的回升。7月，文化和旅遊部發佈通知，重啟跨省跟團遊，國內旅遊在此時終於等來了全面振興的好時機。在市場恢復期，平日裏競爭激烈的各家旅遊平臺，都看準了同一個主題——安心遊。

　　4月1日，美團宣佈啟動為期3個月的“安心出遊節”。7月初，馬蜂窩發起“安心遊攻略”行動，對符合“安心遊”標準的景區、內容和旅行玩樂産品進行了打標，為遊客提供疫情期間最新、最全面的出遊資訊參考和安全服務保障，至今已經有上萬個景區景點的“安心遊攻略”和“安心遊”産品。7月底，中青旅遨遊、眾信旅遊、上海春秋、上海攜程國旅、廣州廣之旅、深圳新景界、湖北康輝、海南椰暉、蘇州文旅等多家知名旅行社緊跟其後，聯合攜程共同發佈《跨省安心跟團遊自律公約與倡議書》，提出了覆蓋行前、行中各環節的服務標準，並在上線有安心遊標簽的國內遊産品。

　　相應地，市場上的“安心遊”産品成為各大旅遊平臺的必備良品。馬蜂窩8月的“夏日旅行狂歡節”中，安心遊産品成為同期促銷商品中的佼佼者，成交量明顯高於其他同類産品。攜程公佈的數據顯示，自跨省團隊遊開放以來，“安心遊”産品預訂量以50%的速度增長。

　　從資源到服務，旅遊市場競爭核心轉移

　　旅企對“安心遊”的關注，來自從業者敏銳的市場洞察和旅遊大數據的支援。馬蜂窩此前發佈的《後疫情時代的“新旅遊——“Z世代”旅遊消費變化報告》顯示，疫情之下，中國遊客（尤其是年輕遊客）的旅行期待並未大幅降低，但即使是喜歡冒險的年輕遊客，對出行安全的需求也出現大幅提升。數據顯示，疫情前86.96%的“Z世代”願意在目的地體驗當地特色的美食小吃，但疫情後，選擇這些小吃的遊客數量佔比驟降到35.28%。基於這樣的洞察，攜程、馬蜂窩等旅遊平臺企業迅速做出反應，與上游供應鏈聯動，推出了一系列“安心遊”的保障措施。

　　從“跟團遊”到“自由行”，中國遊客對旅行的要求和期待隨之上升。在“跟團遊”為絕對主流的年代，“低價”曾是旅遊市場競爭的制勝法寶，一些目的地甚至出現“零負團費”的現象，經營者以極低的價格向消費者售賣旅遊産品，最終靠購物點“宰客”回收成本和利潤。這樣不合理的銷售行為源於旅遊資訊的不透明。

　　對遊客來説，讓人安心的旅遊攻略，既包含及時的防疫資訊，也要有更多適合“後疫情時代”的旅行靈感。在馬蜂窩的平臺上，北京、上海、成都、重慶等熱門目的地之下早已有標注好“安心遊攻略”的景區景點呈現給用戶。通過這些圖文或者視頻攻略，遊客不僅可以了解到該景區景點有何美食風景，還可以看到關於防疫的第一手消息。不僅如此，疫情以來，戶外場景這類更安全、更私密的旅行體驗成為備受追捧的方式。當年輕遊客看到星空民宿、沙漠露營的美妙，他們也不再執著于酒店的星級和品牌。

　　從旅遊看服務業，整體復蘇首先要消費者“安心”

　　不止于旅遊業，餐飲等服務行業也隨著防疫工作的有效推進迎來復蘇。病從口入的觀念在老百姓心中根深蒂固，消費者對於餐飲行業“安全安心”的要求更高。

　　疫情初期，美團和餓了麼均推出無接觸式“安心送”服務，此後不斷升級安心配送的服務標準，從最初簡單的“無接觸”，到後期對商家、配送員的健康追蹤，每一項都落實到讓消費者足夠“安心”。

　　業內人士分析認為，疫情之下，消費升級的趨勢依然勢不可擋。“優質的産品和服務”是消費升級和服務業高品質發展的載體，服務資訊的豐富與及時，則是消費者作出消費決策的重要動因。無論是旅遊業、餐飲業還是其他服務行業，從消費者的真正需求出發，才是復蘇的重中之重。

(责任reporter :admin)